Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Nidoro vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om en produkt inte lever upp till dina förväntningar erbjuder vi en enkel och transparent returprocess.

Som konsument har du alltid lagstadgad ångerrätt under Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Distansavtalslagen). Nedan finner du våra fullständiga villkor för hur returer, byten och återbetalningar hanteras.

1. Ångerrätt & Returperiod

• Tidsram: Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du, eller en tredje part som du anger, tog emot produkten.

• Produktens skick: För att returen ska godkännas måste produkten returneras i sitt originalskick. Det innebär att den ska vara oanvänd, oskadad, fri från smuts eller djurhår, och ligga kvar i sin originalförpackning med eventuella etiketter och taggar intakta.

• Undantag: Ångerrätten gäller inte för produkter som av hygien- eller hälsoskyddsskäl har förseglats och där förseglingen har brutits av konsumenten (exempelvis kosmetika, intimprodukter eller specialtillverkade varor).

2. Hur du gör en retur (Steg-för-steg)

För att starta en retur måste du alltid kontakta oss i förväg så att vi kan registrera ditt ärende:

1. Kontakta kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till Nidoro.feedback@proton.me. Ange ditt fullständiga namn, ordernummer samt vilka produkter du önskar returnera.

2. Få instruktioner: Vi återkopplar till dig inom 24–48 timmar med instruktioner för din retur.

3. Paketera och skicka: Paketera varan väl (gärna i samma emballage som den kom i) för att undvika skador under transporten. Du skickar sedan paketet till vår returadress:

   Mottagare: Returavdelningen Nidoro Adress: Ulvens Gata 6A Postnummer & Ort: 504 46 Borås Land: Sverige

4. Spara kvitto: Vi rekommenderar starkt att du skickar din retur med ett spårbart fraktalternativ samt sparar inlämningskvittot från postombudet. Det är du som kund som bär ansvaret för att returen når oss i oskadat skick.

3. Returfraktkostnader

• Kundens ansvar: Vid utövande av ångerrätten står du som kund själv för returfraktkostnaden tillbaka till oss. Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott eller som saknar tillräcklig frankering.

• Fri frakt vid fel: Om returen beror på att vi har skickat fel produkt, eller om produkten är defekt vid leverans, står vi givetvis för hela returfraktkostnaden (se avsnitt 5 om Reklamationer).

4. Återbetalning

• Process & Tidsram: När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse till din e-post. Om returen godkänns återbetalar vi hela köpbeloppet (inklusive standardleveranskostnader från ditt ursprungliga köp) inom 14 dagar från det att vi mottog din retur.

• Utbetalningsmetod: Återbetalningen sker automatiskt via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet (exempelvis Klarna, Visa, Mastercard eller Apple Pay).

• Värdeminskningsavdrag: Om produkten har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag som motsvarar produktens minskade värde.

5. Reklamationsrätt (Defekta eller trasiga varor)

• Lagstadgad rätt: Enligt Konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en vara i upp till 3 år om det finns ett ursprungligt tillverkningsfel på produkten.

• Process: Om du upptäcker att din produkt är skadad eller defekt när du tar emot den, ska du omedelbart (eller så snart felet upptäckts) kontakta oss på Nidoro.feedback@proton.me. Bifoga en tydlig beskrivning av felet samt bild- eller videobevis på skadan.

• Vår skyldighet: Vid en godkänd reklamation kommer vi i första hand att erbjuda reparation eller omleverans av en ny, felfri produkt. Om detta inte är möjligt erbjuder vi prisavdrag eller hävning av köpet (full återbetalning). Vi står för alla transport- och fraktkostnader i samband med en godkänd reklamation.

6. Kontakta oss

Har du frågor om vår returprocess eller din återbetalning? Vi finns här för att hjälpa dig!

• E-post: Nidoro.feedback@proton.me

• Returadress: Ulvens Gata 6A, 504 46 Borås, Sverige