Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Nidoro vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om en produkt inte lever upp till dina förväntningar erbjuder vi en transparent och trygg returprocess.

Återbetalning

• För de flesta artiklar, i den osannolika situationen att din produkt är felaktig, eller om du har ångrat ditt köp, kan du skicka den tillbaka till oss för återbetalning eller utbyte av varor inom 30 dagar efter mottagandet.

• För att vara berättigad till en godkänd retur måste din vara vara oanvänd, fri från smuts eller djurhår, samt i samma skick som du fick den.

• Produkten måste också returneras i sin originalförpackning för att förhindra skador under transporten.

Returer och godkännande

• När din retur har tagits emot och inspekterats på vårt returlager skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel.

• Vi kommer också att meddela dig om vi godkänner eller avslår din begäran om återbetalning efter att vår kvalitetskontroll har genomförts.

• Om din retur godkänns kommer din återbetalning att behandlas utan dröjsmål. En kreditering kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod (till exempel Klarna) inom ett par helgfria bankdagar.

Försenade eller saknade återbetalningar

• Om du har fått din retur godkänd men ännu inte har sett din återbetalning, ber vi dig att först kontrollera ditt bankkonto en extra gång.

• Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Vänligen observera att det kan ta några dagar innan din återbetalning officiellt bokförs och syns på ditt konto.

• Kontakta därefter din bank. Det förekommer ofta en viss administrativ behandlingstid hos bankerna innan en återbetalning bokförs och publiceras.

• Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, är du varmt välkommen att kontakta oss via vår live-chatt i butiken eller skicka ett e-postmeddelande till oss på Nidoro.support@proton.me.

Byten

• Vi ersätter eller byter endast ut föremål om de är defekta, skadade vid leverans eller har tillverkningsfel i enlighet med Konsumentköplagen.

• Om du behöver byta din vara mot samma objekt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss via vårt kontaktformulär på hemsidan så hjälper vi dig med en kostnadsfri ersättningsleverans.

Returfrakt och instruktioner

• Returkostnad: Kunden står själv för returkostnaderna vid ångrat köp. Vi rekommenderar att du skickar paketet med spårbar frakt, då bär kunden ansvaret för produkten fram till dess att den når vårt lager.

• Adressering: Skicka aldrig tillbaka produkten till tillverkarens adress som står på originalförpackningen. Följ alltid de anvisningar du får av oss via e-post för att säkerställa att din retur registreras korrekt och att återbetalningen kan hanteras utan dröjsmål.

• Reklamation: Om produkten är trasig eller felaktig vid leverans, kontakta oss omedelbart så att vi kan hjälpa dig med en retursedel. I dessa fall står Nidoro självklart för returkostnaden.